San Antonio Google Fiber Support

Google Fiber ofrece Internet rápido y confiable con Wi-Fi potente y sin límites de datos.

Una conexión de un gigabit por segundo (Gbps) equivale a 1,000 megabits (Mbps). Esta es una forma de medir la velocidad y la capacidad de una conexión a internet. El plan de Google Fiber de 1 Giga te brinda internet que puede recibir o enviar información con velocidades de hasta un gigabit por segundo sin límite de datos. Eso significa que tendrás suficiente internet para todas las personas de tu hogar con todos sus aparatos. El plan 2 Giga de Google Fiber ofrece velocidades de descarga de hasta 2 gigabits por segundo (2,000 Mbps) y velocidades de subida de hasta 1 gigabit por segundo.

Un megabit por segundo (Mbps) equivale a 1,000 kilobits. Esta es la velocidad promedio de descarga de las conexiones a internet por cable. Es posible que algunos clientes de Google Fiber tengan planes medidos en megabits que ofrecen conexiones más lentas que 1 Giga, aunque el acceso a internet sea confiable y no tenga límite de datos.

Ya sea ver TV en streaming, trabajar desde casa, realizar videollamadas, relajarnos con videojuegos o algo más, muchas de las acciones que realizamos hoy en día requieren una conexión a internet confiable y veloz tanto para la descarga como para la subida. Tener una señal de Wi-Fi potente en toda tu casa significa que no estás limitado a quedarte en un solo lugar para disfrutar una conexión inalámbrica rápida y confiable. Independientemente de si la internet se transmite por Wi-Fi o con cable, cuantas más personas se conecten, más lenta será la conexión. Es por esto que, si la velocidad disponible es mucho más rápida que la que alcanzan los dispositivos conectados a internet (por ejemplo, 1 Giga), se pueden conectar todas las personas al mismo tiempo sin experimentar demoras.

En algunas ciudades, hay un Fiber Space de Google para ayudar a los clientes a hacer preguntas, obtener ayuda y registrarse. Ya sea que haya un Fiber Space cerca de ti o no, estamos disponibles para ayudarte las 24 horas, los 7 días de la semana por correo electrónico, teléfono o mensaje directo.

Averigua tu dirección para ver si Google Fiber está disponible en tu área. Si lo está, puedes elegir tu plan y suscribirte para el servicio en línea o comunicándote .

Continuamos expandiéndonos en las ciudades existentes, además de buscar nuevas formas de trabajar con otras ciudades para llevar internet rápido y confiable a más comunidades. ¿Quieres mantenerte actualizado a medida que crecemos? Regístrate para recibir actualizaciones por correo electrónico.

Sí, tenemos una línea telefónica de texto (TTY): 833‑999‑2889.

Ten en cuenta que solo podemos responder consultas relacionadas con Google Fiber y no podemos ofrecer ayuda para otros productos de Google que no estén incluidos en tu servicio de Google Fiber. Para obtener ayuda con otros productos de Google, llama al (650) 253‑0000.

Sí. Recibirás un router de Wi-Fi que te brindará acceso a Google Fiber mediante la red Wi-Fi.

Fiber Phone es un servicio que te permite realizar y recibir llamadas a domicilio desde tu conexión de Internet Fiber. Con Fiber Phone puedes usar tu número actual o elegir uno nuevo. Puedes agregarlo a los planes elegibles de Fiber por $10 por mes (más impuestos y tarifas). Viene con todo lo que esperarías de un teléfono residencial, como identificador de llamadas, correo de voz, tarifas internacionales asequibles y servicio de 911. Para obtener más información sobre Google Fiber Phone, visita nuestro Centro de ayuda.

Los suscriptores de Google Fiber pueden agregar Google Fiber Phone a su plan por un cargo adicional de $10/mes (más impuestos y tarifas). Para obtener más información sobre el servicio mensual y las tarifas de llamadas, visita nuestro centro de ayuda.

Sí. Puedes hacer llamadas de larga distancia desde tu servicio de Google Fiber Phone en casa, tu teléfono celular y tu computadora. Las llamadas realizadas en el teléfono residencial se agregarán a tu próxima factura de Google Fiber. Las llamadas realizadas en tu teléfono móvil o en tu computadora con Google Voice requieren un crédito.

Sí. Fiber Phone incluye un conector telefónico convencional que es compatible con casi todos los teléfonos residenciales. Ten en cuenta que los teléfonos de marcación rotativa y algunos teléfonos con botones antiguos no funcionan con Fiber Phone. Visita nuestro Centro de ayuda para obtener más información sobre Fiber Phone.

Puedes mantener tu número de teléfono actual o escoger uno nuevo. Si quieres mantener tu número actual sigue las sencillas instrucciones de transferencia durante el proceso de suscripción.

No. Al igual que la mayoría de servicios de voz a través del internet, Fiber Phone requiere una conexión de Internet y energía eléctrica. El servicio no estará disponible durante un corte de energía eléctrica a menos que tengas en tu casa una batería de reserva o una Unidad de Energía Ininterrumpible (UPS). Si adquieres una Unidad de Energía Ininterrumpible asegurate que la caja del Fiber Phone y todo el equipo que requiere tu proveedor de Internet estén

YouTube TV es una suscripción paga que te proporciona TV en vivo de las principales emisoras, redes populares de televisión por cable y redes premium. Con YouTube TV, podrás ver programas imperdibles y deportes en vivo, así como obtener un DVR sin límites de almacenamiento.

Google Fiber está construyendo una red totalmente nueva para llevar Internet de alta velocidad y televisión de gran nitidez a tu comunidad. Como proveedor nuevo, tenemos que instalar una infraestructura de fibra óptica de vanguardia desde cero. Para obtener más información sobre la construcción de esta red, visita la publicación de detrás de escena en nuestro blog aquí.

No tenemos un plazo específico para compartir dado que la cantidad de tiempo necesario para traer Fiber a una área en particular varía mucho dependiendo en el tamaño del terreno, las opciones para traer Fiber (cable aéreo versus cable subterraneo) y hasta el tipo de terreno. A veces el tiempo puede ser más largo debido a problemas imprevistos (clima, acceso, problemas de equipo, etc.). Sin embargo, estamos constantemente tratando de construir más eficientemente y rápido y esperamos completar la construcción a la brevedad. Para obtener más información, visita nuestro Centro de ayuda.

Para llevar Google Fiber a una ciudad nueva, hay que organizar muchas cosas. Nuestros planes cuidadosamente diseñados exigen la construcción de infraestructura en toda la comunidad, y a veces debemos acceder a derechos de paso o servidumbres que pueden estar junto a tu propiedad o atravesarla. Para obtener más información, visite nuestro Centro de ayuda.

Las zonas de acceso y los derechos de paso son determinados derechos al acceso y uso de propiedades privadas y públicas. Algunas leyes estatales y locales permiten que los proveedores de servicios públicos y otros servicios, como Google Fiber, usen los derechos de acceso y de paso. Para más información, visite nuestro Centro de Ayuda al Cliente.

Sabemos bien que la construcción puede ser un poco desordenada, y hay la posibilidad que los equipos de construccion todavia no hayan finalizado el trabajo en tu barrio. Una vez que se complete la construcción para todo el vecindario, los equipos de construcción regresaran para restaurar lo que sea necesario en tu propiedad. Si el trabajo de construcción ha sido completado en tu área y notes que tu propiedad no ha sido restaurada todavía, comunícate con Google Fiber si tiene una queja o problema.

Gran parte de la red que construimos se coloca en zonas con acceso o derechos de paso, que suelen ubicarse junto a propiedades privadas, o a través de estas. Trabajamos con las autoridades locales correspondientes para obtener el derecho de uso de estas zonas, tal como otros proveedores de servicios (agua y electricidad, por ejemplo).

Desafortunadamente no podemos movilizar o cuidar de las plantas que estén en el área de construcción. Sin embargo, antes de que los equipos de construccion lleguen a tu barrio para empezar la construcción de nuestra red, nos aseguraremos de que llevar colgadores de puertas con la información necesaria de manera que tengas tiempo para mover tus plantas a un lugar seguro. Para obtener más información, visite nuestro Centro de ayuda.

Si. Dejaremos notificaciones en la puerta de tu casa antes que los equipos de construccion llegen a tu vecindario. Las notificaciones incluyen nuestra información de contacto en caso tengas alguna pregunta o preocupación en relación al proceso de construccion. Para obtener más información, visita nuestro Centro de ayuda.

La construcción de una red implica mucho trabajo, y por esta razón es posible que vean a nuestros equipos de construcción trabajando durante los fines de semana. Diferentes requisitos de permisos y decretos locales pueden ser vigentes en diferentes barrios y determinan nuestra capacidad durante los fines de semana. Para más información visita nuestro Centro de Ayuda al Cliente.

Si aún no te has comunicado con el proveedor de energía eléctrica/agua, hazlo para asegurarte de solucionar rápidamente el problema. Comunícate también con el equipo de asistencia para la construcción al 877-454-6959. Para más información, visita nuestro Centro de Ayuda al Cliente.

Si durante el proceso de construcción tienes cualquier duda o inquietud, comunícate con el equipo de asistencia para la construcción llamando al 877-454-6959. Para obtener más información, visite nuestro Centro de ayuda.

Al principio, trabajaremos en la calle para conectar la red de Fiber al exterior de tu hogar. Los instaladores certificados por Google Fiber colocarán los cables de fibra en los postes de servicios públicos o los enterrarán en el suelo. Llegaremos a tu casa y tocaremos la puerta para informarte que estamos trabajando en tu propiedad, pero instalaremos la fibra que va afuera de tu hogar incluso si no estás en casa. Lo siguiente será tu instalación en el hogar donde llevaremos la fibra a tu hogar. El Fiber Jack, que tiene aproximadamente el tamaño de una baraja de cartas, es un convertidor de internet que se conecta a tu router de Wi-Fi. Nuestros instaladores trabajarán contigo para encontrar la ubicación ideal del Fiber Jack y el cableado dentro de tu casa. Es posible que podamos enrutar el cable de fibra alrededor del exterior de tu hogar, o a través de áticos y paredes hacia una habitación que tenga sentido para ti. Tu instalador te ayudará a configurar cualquier dispositivo que hayas pedido, te mostrará cómo usarlos y se asegurará de que todo funcione sin problemas. Para obtener más información sobre cómo llevar Google Fiber a tu hogar, visita nuestro Centro de ayuda."

Al principio, trabajaremos en la calle para conectar la red de Fiber al exterior de tu hogar. Los instaladores certificados de Google Fiber colocarán cables de fibra óptica en postes de electricidad o los enterrarán en el suelo. Llegaremos a su casa y tocaremos en tu puerta para informarte que estamos trabajando en tu propiedad, pero incluso si no estás en casa procederemos con la instalación. A continuación, nos pondremos en contacto contigo para programar tu instalación. Cuando regresemos el día de la instalación, instalaremos la fibra a tu hogar. El Fiber Jack, que es aproximadamente del tamaño de una baraja de cartas, es un convertidor de internet que se conecta al router Wi-Fi. Nuestros instaladores trabajarán contigo para encontrar la ubicación ideal dentro de tu hogar para el Fiber Jack y el cableado. Es posible que podamos instalar el cable de fibra al exterior de su casa, o por áticos y paredes, hasta la habitación que tenga sentido para usted. Tu instalador te ayudará a configurar los dispositivos que hayas ordenado, te mostrará cómo usarlos y se asegurará de que todo funcione sin problemas. Para obtener más información sobre cómo llevar Fiber a tu hogar, visita nuestro Centro de atención al cliente.

Inicia sesión en el sitio web de Google Fiber y, si eres elegible, podrás seleccionar "envíame un kit de autoinstalación". A continuación, tendrás la opción de que le envíen el kit directamente a tu dirección. Si estás en una ciudad con un Fiber Space de Google, también tendrás la opción de recogerlo en tu Fiber Space local. Para obtener más información, visita nuestro Centro de ayuda.

Los clientes de Google Fiber Phone recibirán cargos por su servicio telefónico en la factura de Fiber. Usted pagará un monto fijo de $10/mes (más impuestos y tarifas) al principio del mes por ese mes de servicio. También puede generar cargos por llamadas internacionales, que aparecerán en su próxima factura mensual.

Para comenzar el proceso de mudanza, comunícate con nuestro equipo de Atención al cliente. Obtén más información en fiber.google.com/move.

Si cancelas tu servicio, deja el Fiber Jack en su lugar. Te daremos una etiqueta de correo prepago para que nos envíes tu equipo. Si estás en una ciudad con un Fiber Space de Google, también tendrás la opción de simplemente pasar a dejarlo. Tienes 60 días para devolver tu equipo después de cancelar el servicio sin incurrir en un cargo. Consulte la lista de tarifas para obtener más detalles. Si tienes preguntas adicionales, llámanos al (844) 363-4237.

En Google, estamos decididos a brindarte herramientas fáciles de usar para asegurarte de que tienes el control de tu información personal. Puedes ver y administrar la información personal que proporcionaste a Google. Para ello, accede a tu cuenta de Google y ve a la página de configuración de la cuenta. También puedes utilizar el Administrador de preferencias de anuncios de Google para ver qué datos se recopilan a través de los servicios de Google y administrar la forma en que se utilizan.

Una vez que te suscribas, puedes ver la información que proporcionaste, como la dirección de facturación y la información de contacto, en tu cuenta en el ditio de Fiber. En tu cuenta, podrás actualizar las preferencias de la cuenta, revisar las facturas actuales y recientes, revisar la información de facturación y de pago, cambiar o cancelar el servicio y administrar la configuración de la red.

Google Fiber es propietario del equipo proporcionado por Google Fiber. Si cancela su servicio, deje el Fiber Jack en su lugar. Le daremos una etiqueta de correo prepago para que nos envíe su equipo. Si estás en una ciudad con un Fiber Space de Google, también tendrás la opción de simplemente dejarlo. Tiene 60 días para devolver su equipo después de cancelar el servicio sin incurrir en un cargo. Consulte la Lista de tarifas para obtener más detalles. Si tiene más preguntas, llámenos al: (844) 363-4237.

Si tienes algún problema con el equipo proporcionado por Google Fiber mientras eres cliente de Google Fiber, comunícate con nosotros y nos ocuparemos de que todo funcione como esperas.